/ /Повернути чи обміняти товар-право споживача

20 Травня 2019, Понеділок


Десятки молодіжних рад об’єднаних громад Тернопільщини долучилися до святкування Дня Європи (фото)

Погода
Грози, шквали і дощі знову обіцяють у Тернополі

Фоторепортаж
У Тернополі протягом п’яти років експериментуватимуть (фоторепортаж)

Нові правила: чи стане Тернопіль кращим із таким «обличчям»

«До хороших справ потрібно не просто йти, а бігти»: тернополян запрошують долучитися до благодійного марафону

Чортківський піцайоло приготував патріотичні синьо-жовті піци (фотофакт)

Зловмисник проник у квартиру, поки власниця була на кухні

Кременецький «Тунель кохання» тепер світитиметься вночі (фото)

Фотофакт
Тернопільська «Красуня дня»

Погода
На Тернопільщині подекуди оголосили другий рівень небезпечності

Поблизу Кременця дорожники стелять асфальт

Рівень нездужання серед жителів Тернопілля знижується

Фоторепортаж
Каштани, півонії та інші кольорові координати Тернополя

На Тернопільщині через коротке замикання вогонь знищив будинок

В Україні почався сезон збирання озимої цибулі (Агроновини)

Фоторепортаж Це цікаво
«Місто переплетених епох»: у Чорткові відбулась тематична фотосесія (фоторепортаж)

Це цікаво
Чому тернопільським вчителям варто полюбити піратів?

На Тернопільщині шукають ексклюзивних працівників

«Картка тернополянина» може знадобитися не лише для оплати проїзду

Учні чортківської гімназії представлятимуть Тернопільщину у Києві

Кременецькі поліцейські розшукують двох правопорушниць

У Чорткові поруч зі сміттєвим баком викинули образ (фотофакт)

Терміново
Осіб, які організували наркобізнес в Тернополі, затримали оперативники

На Тернопільщині створили Конгрес

Терміново
Посеред білого дня у Тернополі затримали злочинця

Фотофакт
У Кременці зловмисники попалися на камери спостереження (фотофакт)

Підозрюваного у злочині іноземця розшукали за допомогою спецоперації

У Тернополі на гаївському перехресті встановлять нові обмежувачі руху

На Тернопільщині п’яний чоловік накинувся на правоохоронця з кулаками

Раніше судимий чоловік напав на тернополянку

В яких аптеках тернополяни можуть отримати інсулін авансом

Спортивний огляд тижня: тернопільські плавці найкращі в Україні

Відео Фоторепортаж
На вихідних негода знову наробила лиха (фоторепортаж, відео)

Відео
Для «суспільного імунітету» від кору в Тернополі не вистачає вакцинованих дітей

Житель Кременеччини заробив на крадених яблуньках

Відео
Сильна злива на Лановеччині перетворила дорогу на стрімку річку (відео)

Відео
Посеред ночі невідомі спустошували водойму у парку «Топільче» в Тернополі (відео)

Відео
Дмитро Підручний розпочав підготовку до наступних змагань (відео)

Відео
Тернополянка зняла ролик для міжнародного проекту Film it

Тернополянам на замітку: на валюту чекає стабільність

Найбільший урок в світі провели тернопільські студенти (фото)

Фотофакт
Чемпіон світу зустрівся з маленькими спортсменами (фотофакт)

Фотофакт
Зафіксовано три порушення ПДР на вихідних (фотофакт)

Фотофакт
У Бучачі люди несуть сміття під закинуту будівлю (фотофакт)

На Тернопільщині зграя здичавілих собак нападає на людей

Це цікаво
20 травня в історії Тернопільщини

До «Найбільшого уроку в світі» долучилися учні Козівської гімназії (фото)

У Збаражі відзначили День Європи (фото)

На Тернопільщині відзначили День пам’яті політичних репресій (фото)

19 Травня 2019, Неділя


На Тернопільщині школа замайоріла різнобарвними візерунками української вишивки (фото)

Погода
Погода в Тернополі 20 травня

Відео
Тернополян навчили правильно говорити (фото, відео)

Автор колонки адвокат Тетяна Середзінська (тел: 098 7974627; 050 7366569. e-mail: law410@ukr.net)

Різноманіття ринку товарів і послуг представляє споживачеві кінцевий продукт, який за своїми властивостями та характеристиками може бути неякісний або не відповідати вашим очікуванням. Мабуть вам вже доводилось розчаровуватись від таких покупок. Кожному із нас відомо, що ми як споживачі маємо право на захист своїх прав, проте на практиці виявляється, що не усі вміють користуватись своїми правами. Що робити, якщо придбаний товар в магазині чи через інтернет виявився неякісним, як здійснити повернення або обмін товару, розглянемо ці питання.

 Так згідно ч.1 ст8. Закону України «Про захист прав споживачів»  у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

  • 1) пропорційного зменшення ціни;
  • 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
  • 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

  • 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
  • 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Продавець, виробник, підприємство, що задовольняє вищенаведені вимоги споживача, зобов’язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.

Що стосується харчових продуктів, то згідно ч.8 ст.8 ЗУ “Про захист прав споживачів” у разі придбання споживачем непридатного харчового продукту продавець зобов’язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним до споживання, або повернути споживачеві сплачені ним кошти.

Згідно ст.9 Закону споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Однак товар має також гарантійний строк, який слід відрізняти від 14-денного строку, а тому далі повернення товару ви можете здійснити за гарантією, що врегульовано ст.7 ЗУ “Про захист прав споживачів”.

Слід пам’ятати, що обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

А тому завжди зберігайте чеки за придбаний товар, оскільки це дасть можливість здійснити своє право на обмін товару чи повернути товар у магазин та отримати назад свої кошти за товар, розірвавши таким чином договір купівлі-продажу.

Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.

Також варто знати, що Кабінет Міністрів своєю постановою від 19.03.94 №172 затвердив Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) .Сюди відносяться продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни, а також ряд непродовольчих товарів (наприклад дитячі іграшки м’які, дитячі іграшки гумові надувні, апарати для гоління, сурдини, рукавички,тюлегардинні і мереживні полотна, друковані видання та інше).

А тому потрібно перевірити чи товар який ви плануєте повертати не входить до Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Однак на практиці магазини не завжди прагнуть обміняти товар чи розірвати договір купівлі-продажу на вашу вимогу і повернути кошти за реалізований вам товар, який ви хочете повернути. В такому випадку, спілкуючись із менеджером ви повинні чітко пояснити, що саме вас не влаштовує у цьому товарі, а саме які істотні недоліки він має і чому ви не можете використовувати його за призначенням, чи можливо отриманий вами товар та інформація про нього не відповідає представленому на сайті. Будьте впевненими у своїй розмові, бо закон передбачає захист ваших прав як споживача, якщо їх справді порушено.

Права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо наприклад споживачу реалізовано продукцію, яка є небезпечною, неналежної якості, фальсифікованою; ціну продукції визначено неналежним чином;  будь-яким чином (крім випадків, передбачених законом) обмежується право споживача на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про відповідну продукцію; (ст.21 ЗУ “Про захист прав споживачів”).

Наступним кроком буде написання заяви про повернення товару. Разом із товаром, який ви повертаєте подається відповідна заява, а також копія розрахункового документу, що підтвердить факт придбання вами товару саме у цьому магазині.

Якщо ж магазин пропонує вам певний зразок заяви, то вам слід із ним ретельно ознайомитись, особливо якщо ви не бажаєте вказувати свої паспортні дані. Так в п.16 Постанови Кабінету Міністрів України Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів №506 від 11.04.2002 р. вказано, що заява про повернення коштів оформляється згідно Додатку №8 до Постанови Кабінету Міністрів України №506 , а згідно цього Додатку , що є встановленим зразком, паспортні дані, місце проживання – заповнюються за згодою споживача.

Та якщо сума коштів, виданих при поверненні товару чи рекомпенсації раніше оплаченої послуги, перевищує 100 гривень, матеріально відповідальна особа господарської одиниці або особа, яка безпосередньо здійснює розрахунки, повинна скласти акт про видачу коштів. В акті необхідно зазначити дані документа, що встановлює особу покупця, який повертає товар (відмовляється від послуги), відомості про товар (послугу), суму виданих коштів, номер, дату і час видачі розрахункового документа, який підтверджує купівлю товару (отримання послуги) (п.8 розд.III порядку реєстрації та застосування реєстраторів розрахункових операцій, що застосовуються для реєстрації розрахункових операцій за товари (послуги), затвердженого наказом Міністерства фінансів України 14.06.2016  № 547).

Отже дані документа, що встановлює особу покупця є необхідними, однак варто знати які саме документи є тими документами, що встановлюють вашу особу. Вичерпний перелік таких документів визначено в ст.13 Закону України про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус. Такими документами є:

1. документи, що посвідчують особу та підтверджують громадянство України:

  • а) паспорт громадянина України;
  • б) паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
  • в) дипломатичний паспорт України;
  • г) службовий паспорт України;
  • ґ) посвідчення особи моряка;
  • д) посвідчення члена екіпажу;
  • е) посвідчення особи на повернення в Україну;
  • є) тимчасове посвідчення громадянина України;

2. документи, що посвідчують особу та підтверджують її спеціальний статус:

  • а) посвідчення водія;
  • б) посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон;
  • в) посвідка на постійне проживання;
  • г) посвідка на тимчасове проживання;
  • ґ) картка мігранта;д) посвідчення біженця;
  • е) проїзний документ біженця;
  • є) посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту;
  • ж) проїзний документ особи, якій надано додатковий захист.

А тому, коли вас як споживача при оформленні заяви про повернення коштів за неякісний товар просять представити документ який посвідчує вашу особу, у вас є альтернатива, оскільки це може бути, наприклад, посвідчення водія. А тому не спішіть розголошувати ваші паспортні дані, покладаючись на обізнаність представника магазину.

Пам’ятайте, що ваші права як споживача закріплено в ст.4 ЗУ “Про захист прав споживачів”, відповідно ви маєте право на:

  • 1) захист своїх прав державою;
  • 2) належну якість продукції та обслуговування;
  • 3) безпеку продукції;
  • 4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
  • 5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону;
  • 6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав;
  • 7) об’єднання в громадські організації споживачів (об’єднання споживачів).

Отже ви можете звернутись в інспекцію з питань захисту прав споживачів вашої області (Держспоживінспекція) за захистом своїх прав.

Якщо ж ви захищаєте свої права як споживач в судовому порядку, то варто зазначити, що згідно ст.22 ЗУ “Про захист прав споживачів” при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди. А також споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав.

 

4397

mm
Тетяна Середзінська

Консультує адвокат Тетяна Середзінська, м.Тернопіль тел: 098 7974627; 050 7366569. e-mail: law410@ukr.net

Comment (1)
  1. Доброго дня. Скажіть будьласка, чи можливо повернути або поміняти термометр(бракований показує 33.4 температуру) який був куплений в аптеці? Чек збережений. Дякую

Залишити коментар

  Коментарі Facebook

Схожі матеріали
Інші публікації автора