Отримавши посилку, ми зазвичай хочемо швидко розпакувати її та підключити обладнання. Але перше, що потрібно зробити, - перевірити, чи відповідає замовлення підтвердженню покупки. Так вдасться відразу зрозуміти, якщо не вистачає складників або є пошкодження продукції. Тоді ви можете повідомити про це продавця. Але як виконати перевірку правильно?

Що перевірити після розпакування

Ваша посилка прийшла до відділення пошти чи пункту видачі? Огляньте її зовнішній вигляд, враховуючи правила перевізника. Особливо перевірте, чи немає вм’ятин, розривів, слідів вологи або чи не пошкоджена пломба. Не викидайте коробку та матеріали для пакування, якщо помітили проблеми з ними. 

Наступний крок - переглянути вміст посилки:

• назву, модель, версію та маркування всіх компонентів;
• кількість виробів і наявність кожного елемента, який ви замовляли;
• комплектацію: кабелі, перехідники, кріплення та інші деталі;
• зовнішній стан корпусу, роз’ємів, кабелів і кріплень;
• наявність чека, накладної, гарантії та інструкції - всього, що передбачає виробник.

Головне - це не загальний вигляд обладнання, а його точна назва і артикул, які порівнюють з підтвердженням замовлення. Помітити невеликі відмінності між моделями інколи допомагає лише маркування або етикетка. Сторінка товару зазвичай має перелік компонентів, які входять у вартість. Необхідно перевірити, чи є в посилці кожен з них. На сайті EvgenFPV є контакти для швидкого зв’язку, які дозволяють швидко дізнатися відповіді на запитання щодо замовлення. 

Якщо не вистачає якогось товару або він пошкоджений, то це відразу важливо задокументувати. Не виконуйте підключення пошкодженого обладнання, його встановлення в систему, а також не ремонтуйте виріб. Упаковку потрібно зберегти та чекати на відповідь продавця. Завдяки цьому простіше дізнатися, через що виникла помилка і як її вирішити. 

Які фото і дані замовлення зберегти

Фото варто зробити якісне та при достатньому освітленні. Щоб звернутися до продавця для вирішення проблеми, потрібно мати:

• загальну фотографію всієї посилки, на якій видно кожну позицію;
• фото етикетки, яке містить назву та маркування товарів;
• крупні знімки пошкодження, роз’єму або місця з дефектом;
• фото коробки, захисного пакування та транспортної етикетки;
• зображення комплектації поруч зі списком із картки товару або замовлення.

У посилці знаходяться подібні компоненти? В такому разі зробіть їх фото окремо та біля маркування. Продавець має розуміти, який товар потрібно перевірити. Якщо є можливість, то варто зняти відео, на якому розпаковуєте товар. Тоді продавець побачить, в якому стані була коробка та що знаходиться всередині. 

Для швидкого пошуку покупки зберігайте такі дані, як номер замовлення, дата отримання, назва і артикул товару, кількість, номер поштової накладної та копія чека чи підтвердження оплати. Проблему, яку складно побачити на фотографії, необхідно описати словами. Але не змінюйте стан деталі.

Як описати проблему і звернутися до магазину

Як тільки ви помітили невідповідність, відразу повідомте про це продавця. Під час звернення до магазину потрібно вказати: номер замовлення, модель виробу і саме питання. Прикріпіть фото і повідомте, чи ви підключали обладнання. 

Пишіть конкретно та коротко, щоб магазин міг швидко зробити перевірку комплекту та відповісти на ваше звернення. Листування, а також документи і фотографії потрібно зберегти, поки питання вирішується. Продавцю буде простіше вам допомогти, якщо інформація вказана точно і зрозуміло.